En Open Studio Art cada obra de arte es cuidadosamente empacada y enviada para garantizar que llegue en perfectas condiciones. Debido a la naturaleza delicada y exclusiva de las obras de arte, hemos establecido la siguiente política.
1. Plazo general
Nuestro plazo para solicitar una devolución o cambio es de [14 / 30] días a partir de la fecha de entrega del pedido. Pasado este tiempo, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
2. Condiciones para ser elegible
Para que una obra de arte sea elegible para devolución, debe cumplir con lo siguiente:
Estar en las mismas condiciones en las que la recibiste.
Conservar su embalaje original (incluyendo cajas reforzadas, esquineros protectores y materiales de burbujas), ya que un empaque inadecuado puede dañar la obra durante el trayecto de regreso.
Presentar el comprobante de compra (número de pedido o factura).
3. Excepciones: Artículos no reembolsables
Por razones de exclusividad y derechos de autor, no se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
Obras de arte personalizadas o por encargo: Cuadros pintados a medida o comisiones especiales para el cliente.
Tarjetas de regalo.
4. Daños durante el transporte
Sabemos lo frustrante que es recibir un paquete dañado. Si tu cuadro llega con daños evidentes debido al envío:
Toma fotografías inmediatas tanto de la caja exterior dañada como de los desperfectos en la obra de arte.
Notifícanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando un correo a torresopenstudio1@gmail.com con tu número de pedido y las evidencias fotográficas.
Una vez evaluado el caso, nos haremos cargo de la reposición o del reembolso total, según corresponda.
5. Proceso de Devolución
Si deseas iniciar una devolución elegible:
Escríbenos a torresopenstudio1@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Te proporcionaremos las instrucciones y la dirección a la cual debes enviar el paquete.
Costos de envío: A menos que el producto haya llegado dañado o con defectos de fábrica, los costos de envío por la devolución corren por cuenta del cliente. Te recomendamos utilizar un servicio de envíos con seguimiento y seguro, ya que no nos hacemos responsables por obras perdidas o dañadas en el trayecto de retorno.
6. Reembolsos (si aplica)
Una vez que recibamos e inspeccionemos la obra devuelta, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que la hemos recibido. También te informaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección torresopenstudio1@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.